(電子商務研究中心訊) 2016年11月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶陳先生對“天貓海信冰洗官方旗艦店”的投訴稱產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題要求商家按照三包規(guī)定執(zhí)行換新及賠款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳先生于雙十一在天貓海信冰洗官方旗艦店購買了一款雙門冰箱，訂單號為：2610298704840978。
本人與2016年11月11日；在天貓海信冰洗官方旗艦店購買了一款雙門冰箱；貨物由天貓指定物流派送，當晚開封檢查貨物時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身存在質量問題。
拍照聯(lián)系商家協(xié)調(diào)退換處理事宜。商家收到本人聯(lián)系后拒不承認存在質量問題并推諉上門維修拒絕按照國家三包規(guī)定執(zhí)行7天換新規(guī)定?，F(xiàn)要求商家按照三包規(guī)定執(zhí)行換新及賠款。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
